Klachtenprocedure Markieza

De Stichting Markieza heeft als uitgangspunt het sociaal en correct omgaan met haar deelnemers. Wanneer een deelnemer ontevreden is over de manier waarop hij/zij door de Stichting Markieza of één van haar medewerkers is behandeld dan horen wij dat graag. Een klacht betekent namelijk dat er iets is misgegaan met onze dienstverlening en daarvan kunnen wij leren. Het is dus niet alleen voor de deelnemer maar ook voor ons van belang dat een klacht correct wordt behandeld.

Sommige klachten kunnen snel worden opgelost. Wanneer u contact met ons opneemt zullen wij ons best doen om uw klacht zo snel mogelijk in behandeling te nemen. Vaak is een officiële klachtenprocedure dan niet nodig.Wanneer deze (snelle) methode niet mogelijk is, of de klacht niet tot een tevredenstellend resultaat heeft geleid, kan er alsnog een officiële klacht ingediend worden.

Waarover kan een klacht worden ingediend ?

Een klacht kan worden ingediend over de werkwijze van de Stichting Markieza en haar medewerkers.

Hoe kan een klacht worden ingediend ?

Een officiële klacht dient schriftelijk te worden ingediend bij voorkeur binnen 6 maanden na het betreffende voorval. De klacht dient gericht te worden aan de directeur van de Stichting Markieza onder vermelding van klachtencommissie. De volgende zaken dienen in de klacht vermeld te worden: naam, adres, geboortedatum, eventueel inschrijvingsnummer bij Markieza, een omschrijving van de klacht. De klacht dient gedateerd en ondertekend te worden.

Op het klachtenreglement zijn de volgende passages van toepassing

Een klacht kan zowel schriftelijk als mondeling worden ingediend; een mondeling ingediende klacht wordt door de Stichting Markieza op papier gezet en ter goedkeuring aan klager toegezonden.
De indiener van de klacht ontvangt binnen 48 uur een ontvangstbevestiging
De behandeling van de klacht door de klachtencommissie wordt uitgevoerd door een persoon die niet bij de gedraging en/of uitlating betrokken is geweest waarop de klacht betrekking heeft.
Als de klacht niet ontvankelijk wordt geacht dan wordt de indiener daarvan uiterlijk binnen 1 week na ontvangstdatum op de hoogte gesteld
De klager wordt in de gelegenheid gesteld om gehoord te worden;
Binnen 2 weken na datum ontvangst of datum bevestigde mondelinge klacht handelt de klachten commissie de klacht af. Wanneer deze termijn niet gehaald wordt ontvangt de indiener van de klacht hiervan schriftelijk bericht.
De klachtencommissie stelt de klant schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht en de eventuele genomen maatregelen.
De Stichting Markieza registreert iedere klacht voor een periode van drie jaar.

Beroepsmogelijkheid

Indien de klager het niet eens is met de afhandeling van de klacht door de klachtencommissie van de Stichting Markieza, kan de klager in beroep gaan bij een onafhankelijke partij.

Dit beroep kan schriftelijk gezonden worden aan de organisatie 'Ingericht Op Medezeggenschap', Sniederslaan 134, 5531 EN Bladel onder vermelding van "vertrouwelijk". Of digitaal naar info@ingerichtopmz.nl eveneens onder vermelding van “vertrouwelijk”.

'Ingericht op Medezeggenschap' streeft er naar de klacht binnen een termijn van maximaal 1 maand af te handelen.

Indien noodzakelijk kan deze periode verlengd worden met nogmaals een periode van 1 maand waarvan de klager tijdig op de hoogte zal worden gesteld.Na het oordeel van deze onafhankelijke partij is er geen beroepsmogelijkheid meer aanwezig voor Markieza

Wijzigingen doorgeven

De Stichting Markieza verwacht van de deelnemers dat zij wijzigingen in hun gegevens zelf schriftelijk melden via info@markieza.org

Privacy

De Stichting Markieza behandelt persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

De deelnemer verstrekt zelf de persoonlijke gegevens via een aanvraagformulier. Daarnaast kan de Stichting Markieza gegevens bij andere instanties opvragen, zoals bijvoorbeeld uitkeringsinstanties. De Stichting Markieza zal deze instanties ook vragen om hun gegevens te vergelijken met de door de deelnemer verstrekte gegevens.

Uiteraard behandelt de Stichting Markieza de gegevens vertrouwelijk. De deelnemer kan zelf opvragen met welke instellingen en waarom de Stichting Markieza gegevens uitwisselt. De deelnemer kan de gegevens altijd inzien en eventueel laten aanpassen of verwijderen.