Achter elke voordeur schuilt een verhaal, maar soms is dat verhaal moeilijk te lezen. Je ziet gedrag dat je niet direct begrijpt. Deuren die gesloten blijven. Contact dat telkens hapert. Als medewerker van een woningcorporatie sta je regelmatig voor die gesloten deur. Letterlijk en figuurlijk.
Met de training 'Vind de sleutel op mijn deur' leer je de taal spreken van huurders met onbegrepen gedrag. Niet door protocollen te volgen, maar door te begrijpen wat er écht achter die deur speelt. Samen met ervaringsdeskundigen van Markieza ontwikkel je een andere blik. Eén die verbinding mogelijk maakt, ook in complexe situaties.
Geen droge theorie, maar echte verhalen. Tijdens de training nemen ervaringsdeskundigen van Markieza jouw medewerkers mee in de verhalen van deze huurders. Je leert écht anders kijken. Die andere blik is geen trucje; het is een fundamentele verschuiving in hoe je naar onbegrepen gedrag kijkt.
Concreet werken jullie aan:
Deze training is er voor iedereen binnen een woningcorporatie die met huurders in contact staat: wijkbeheerders, woonconsulenten, klantcontactmedewerkers, en ook medewerkers die vanuit kantoor situaties proberen te duiden. Kort gezegd: voor iedereen die merkt dat de 'standaard' aanpak niet altijd werkt, en die wil leren hoe het wél kan.
Je hoeft geen zorgprofessional te zijn. Wél moet je bereid zijn om écht te kijken. Naar de huurder, en misschien ook wel naar jezelf.
Medewerkers die deze training volgen, staan anders in hun werk. Niet omdat ze meer weten, maar omdat ze anders kijken. De focus verschuift van het beheersen van gedrag naar het begrijpen van de mens. Ze herkennen eerder wat er speelt en voelen zich zekerder in moeilijke gesprekken. Dat heeft effect: minder escalaties, minder werkdruk, en een betere verstandhouding met de huurders die het hardst hulp nodig hebben.
De meerwaarde van ervaringsdeskundigen als trainer is precies dat: zij weten wat werkt, omdat ze het hebben meegemaakt. Dat geeft de training een diepgang die je in geen enkel handboek kunt terugvinden.
Deze training is een maatwerk product.
Onze programmamanager denkt graag met je mee in de mogelijkheden voor jouw organisatie.
Bel ons of mail naar: marjet@markieza.org
De training is ontwikkeld voor iedereen binnen een woningcorporatie die in contact staat met huurders of betrokken is bij complexe situaties. Denk aan wijkbeheerders, woonconsulenten, klantcontactmedewerkers en andere professionals die signalen moeten duiden of gesprekken voeren. Of je nu achter de voordeur komt of vanuit kantoor werkt: als je merkt dat standaard aanpakken niet altijd werken, biedt deze training waardevolle verdieping.
Met een maatwerktraining bedoelen we dat de inhoud en aanpak volledig worden afgestemd op de praktijk en behoeften van jouw woningcorporatie. We kijken naar de specifieke situaties waar medewerkers tegenaan lopen, het type contact dat zij hebben met huurders en de uitdagingen die binnen jullie werkgebied spelen.
Op basis daarvan leggen we de nadruk op thema’s die voor jullie het meest relevant zijn en sluiten we aan bij het niveau en de rollen van de deelnemers. Zo zorgen we ervoor dat de training direct herkenbaar, toepasbaar en effectief is in de dagelijkse praktijk.
"Ik stond bekend als die man die altijd met een capuchon op het in het donker in een portiek ging staan. Buurtgenoten liepen met een boog om mijn heen. Maar dit was de enige manier dat ik veilig naar buiten durfde"
.webp){kind=logo}
